摘要
随着全球化和信息化的迅猛发展，市场竞争日趋激励和客户需求日益多样化，企
业面临的竞争压力越来越大。企业在向顾客提供高质量的产品和服务同时，面临着如何
降低成本、提高效率严峻挑战。为达到这一目标，管理者必须采用新的管理理论和方法。

精益生产和六西格玛管理作为当前流行的两个管理模式，以各自的优点吸引着人们的注
意。同时人们试图找到一种新的管理模式，能够吸取精益生产和六西格玛的优点，并超
越它们，精益六西格玛管理就诞生了。

本文分两部分对精益六西格玛进行了研究，即进行精益六西格玛管理的基础理论研
究和精益六西格玛管理应用项目研究。首先从理论上探讨了精益生产和六西格玛管理相
结合的管理理念和工具，论证了精益六西格玛作为一种管理创新可以帮助企业实现顾客
满意，并能为企业在市场竞争中实现最低的成本、最优的质量、最快的速度。第二部分
结合案例对实施精益六西格玛管理过程中所可能面临的问题进行了分析、探讨，总结出
成功精益六西格玛的管理模式。

关键词:精益生产;六西格玛;顾客满意;管理模式