摘要
随着我国交通基础设施建设的不断完善，尤其是公路建设投入的增加，一是高速公
路、高等级公路网正在不断扩大和延伸，可以说四通八达，取得了巨大成就，二是随着
城乡一体化建设的推进，农村道路条件得到了极大的改善;三是这些基础设施的不断建
设，为公众出行提供新的便利，也催生了更多更大的运输服务需求，这为道路运输业的
发展提供了基础条件。道路客运业竞相发展，市场竞争日趋激烈，泰州飞鹿客运公司面
临巨大的经营挑战和发展机遇，本文从市场营销学的角度来论述泰州飞鹿客运公司在客
运市场上的服务营销理念及营销策略问题。泰州飞鹿客运公司具有客运线路资源集中度
高、市场占有比重大的特点，但同时也存在组织结构欠合理、市场意识淡薄、营销手段
滞后、组织管理不善等诸多问题。本文通过对该客运企业在服务营销方面面临的市场竞
争环境进行研究和分析，主要是产品策略、价格策略、渠道策略、营销策略、服务人员
的营销、服务内容营销和有形展示营销，即7PS进行重点分析，针对这七个方面分别提
出的对策，通过分析，笔者得出的结论是，客运企业要实施差异化的服务营销策略，以
满足不断变化的需求，更好适应市场的需求，提高顾客的满意度和顾客的忠诚度，推动
企业的长远发展。

本文主要包括六个方面的内容，第一部分内容为绪论，交待论文研究的背景、研究
的内容以及意义，以及论文的框架，第二部分内容为文献综述，即国内外客运企业服务
营销文献综述，第三部分介绍了服务营销相关理论在世界范围内的整体研究思路和研究
方法;第四部分主要对泰州客运公司的市场概况进行了从宏观到微观的整体分析;第五
部分根据第四部分泰州飞鹿客运公司整体市场现状，对该公司从营销学角度进行了SWOT
分析;第六部分针对第五部分的分析状况，整合优势及机遇，为泰州飞鹿客运公司提出
未来的服务营销对策。

关键词:客运公司;市场营销;服务营销;7Ps;组织管理