摘要对于城市管理来说,它的一个基础内容就是社区管理,而社区管理的一个重要组成便是社区服务,它不仅仅是居住在城市里的居民生活中必不可少的内容组成,更是社区管理的出发点和外在体现。对于物业公司提供的基础服务,业主己经不再满足,他们想要追求更高的生活品质其需求有了更多元化的发展。但另一方面,物业公司不仅要努力满足业主的多元化需求,还面临着高人力成本以及其他问题,这些问题使得物业公司的发展举步维艰,甚至可能遭遇灭顶之灾。种种问题导致物业公司不得不做出改变,只有这样,物业公司才能赢得更多的客户资源,争取到最多的利润,为自身的实力提升提供物质基础。本文以BW物业服务有限公司(简称BW物业公司)为研究对象,对其客户方和管理房进行了一系列的调研,了解该公司出现的不足。调研对象具体包括了客户对公司服务的满意度,高层管理人员的沟通情况两方面,通过对这些内容的调研,以期获取该公司的成本、客户以及市场的实际情况。然后,针对该公司的不足,借鉴相关欧亿·体育（中国）有限公司的优秀案例,如龙湖物业:社区服务创意智慧生活,L企业居家养老服务等;然后结合其自身实际情况,提出BW物业公司服务的创新策略,通过建立差异化服务模式、建立多种经营模式、建立增值服务模式并对企业内部进行提升。要想成功地建立社区增值服务体系的经营模式,就必须立足于市场需求,通过组团发展的方式,来实现经济效益效率最大化的目标,从而使得资源得到科学地配制。本文便是以此为出发点,重点研宄了在产业化经营过程中,该企业物业服务、社区服务、城市配套服务等各业务内容的发展模式和思路,同时,也根据研究结果提出了一些保障措施。在通过对社区服务业务模块的划分和不同模块的经营研究之后,不仅可以为BW物业公司社区服务为主要业务的服务型企业做出非常科学地指导,还能规范社区服务业,为社会福利功能的社区基本服务体系和市场化、产业化的社区增值服务体系的企业的建立及未来的发展有着重大地实践意义。关键字:物业服务;社区服务;服务创新;网络服务平台目录1绪论11.1研宄背景11.2研宄目的和意义21.2.1研宄目的21.2.2研宄的意义21.3国内外研宄现状31.3.1国外研宄现状41.3.2国内研宄现状41.4研宄内容与研宄方法51.4.1研宄的内容51.4.2研宄的方法61.4.3技术路线72物业社区服务的相关理论82.1物业服务的概念及特点82.1.1物业服务的概念82.1.2物业管理的特点112.2物业社区服务的概念、特点、目标122.2.1物业社区服务的概念122.2.2社区物业服务的特点122.2.3社区物业服务的目标132.3社区服务相关理论142.3.1客户需求相关理论142.3.2差异化竞争相关理论163BW物业公司社区服务的现状及问题分析173.1BW物业公司介绍173.2BW物业公司社区服务模式调查183.2.1客户满意度调查183.2.2同行企业调查21IV3.3服务模式现状及问题分析223.3.1成本压力的问题分析233.3.2客户需求的问题分析253.3.3内部环境263.3.4外部市场竞争的问题分析284国内物业社区服务创新案例研宄294.1龙湖物业:社区服务创意智慧生活294.2与社区居家养老服务一体化304.2.1“卓达式,’304.2.2“服务券式”服务模式304.2.3“绿城式”304.2.4L企业居家养老服务314.3沪东建设:传统物业管理向社区服务运营商的转型升级314.3.1“智慧沪东”品牌的构建324.3.2创新特点334.3.3主要成效334.4总结和借鉴344.4.1充分利用互联网推动社区服务产业升级转型344.4.2建立完善社区服务业务体系355BW物业公司社区服务创新策略365.1关于成本压力的服务创新措施365.1.1建立多种经营服务365.1.2利用互联网+整合社区资源365.1.3建立多种沟通渠道375.2关于客户需求的服务创新策略375.2.1提供差异化服务375.2.2提供增值服务385.3企业内部提升,增强竞争能力406结论与展望