操作风险作为商业银行经营管理过程中的主要风险类型之一，国际上频繁发
生的操作风险导致许多的银行遭受巨大的损失，更有或者影响了一个国家的银行
的正常运行。就我国银行机构而议，近年发生的许多案件充分表明了银行操作风
险是银行损失的一个重要方面。面对操作风险快速上升的势头，各金融机构也都
开始重视这种“开门即来”的风险。商业银行面临的操作风险问题不断加剧，加
强操作风险管理的研究，运用先进技术和模型对操作风险进行量化管理来应对越
来越激烈的竞争己经成为我国商业银欧亿·体育（中国）有限公司的当务之急。建立一个完整有效的操作
风险管理体系成为我国商业银行目前函待解决的问题，而如何对商业银行操作风
险进行定量分析，尤其是找出影响商业银行操作风险的关键因素则是众多关于研
究商业银行操作风险研究中的焦点。但由于商业银行操作风险的影响因素众多且
各因素相互影响，评估起来非常困难，而我国商业银行操作风险的理论研究和实
践应用还处在初级阶段，评估商业银行操作风险的方法还比较少。因此，建立商
业银行操作风险评级系统具有重要的研究价值，对我国商业银行的安全经营以及
进行自我风险控制评估都具有重要的指导意义。

本文介绍了商业银行操作风险的概念和类别，归纳了我国商业银行操作风险
的五大特征，深入分析了目前我国商业银行操作风险管理中存在的问题，提出了
商业银行操作风险的五大类影响因素，包括人员因素、业务流程因素、系统因素、
外部事件因素以及组织因素，最后用ANP法构建了商业银行操作风险关键要素的
评估模型，确定了影响我国商业银行操作风险的关键要素，分别为:内部欺诈、
治理结构、员工素质、内控制度、外部欺诈以及组织文化，最后以工商银行ZH银
行为例对其进行了实证研究。总之，笔者希望通过本文的研究对我国商业银行的
风险管理活动起到一定的实际指导作用。因此本课题的研究具有重要的理论价值
和现实意义。

关键词:商业银行，操作风险，关键要素，ANP