本课程将说明Offer匹配的方法论，以及此项目针对目标客户所制定的Offer方案。报告将说明如何将之前的客户分析报告的结果，结合对参考国内外同业，竞争对手的套餐，配合为了解客户购买倾向所进行的Focus Group, 为目标客户群量身定做/匹配的一个适当的Offer。

在此要强调在本次项目的客户分析中，话费结构的分析是了解客户需求的主要输入。而Focus Group 的反馈,则是了解客户购买倾向(如手机的偏好等)的主要输入。在话费结构的分析中(通过数据库的数据分析) ，考虑的方面包括了客户群和ARPU值，Offer选择, 话费结构和话务分布的分析。而购买倾向方面的分析(通过Focus Group)则主要考虑了客户对号码的依赖，购机方案(两倍预存或一倍预存等) ，话费套餐 (单向，整体打包等) ，手机，应用，供货方式，付款方式等的偏好。两者的结合是设计Offer和脚本时的重要依据。

Offer的定义
在未进行详细的讨论时，首先必须说明Offer的定义。Offer, 其包含从客户角度出发,企业为其提供的所有价值,包括:产品组合, 价格, 服务计划和从售前到售后的客户体验. 而我们原有的”套餐”和市场方案等概念仅是offer的组成部分, 还需要配合上: 针对哪些客户, 希望其获得怎样的体验并从中表达企业怎样的价值取向, 才能构成完整的offer.

目录
Offer匹配方法论
试点项目案例分析
理解营销战役目标客户群
收集offer的创意
设计offer的评估模型
Offer的确定
数据库营销主要绩效指标
试点项目营销效果绩效分析