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什麽是全面质量管理
   全面质量管理是质量管理的一种形式，它以经营爲目标，由全体职工叁加，在全过程中对産品的全部广义质量所进行的管理，包括思想教育并综合运用各种科学方法。
   全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。
   （一）“三全”──是指对全面质量、全部过程和由全体人员叁加者的管理。
1. 全面质量的管理
   过去我们一说到质量，往往是指産品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，産品质量是非常重要的。但是，産品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使産品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好産品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。
産品质量+成本+交货期+服务=全面质量
2. 全部过程的管理
   産品是怎样形成的呢?它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生産制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个回圈过程。如图：