摘要
全面质量管理是被大量实践证明了的行之有效的企业质量管理理论和方
法，在我国已经有30多年的应用历史，但具体到组织个体，建立适应自身特点
的全面质量管理体系，使之更加有效性、符合性还需要更加深入研究。本文以
肥矿集团平阴铝业有限公司质量管理改进为实例，融合我国中小型企业质量管
理相对落后的背景，对ISO9001质量管理体系和全面质量管理理论在组织个体
中的应用进行了深入研究。

文章将质量管理理论与企业实践相结合，采用定性与定量相结合的研究方
法，从肥矿集团平阴铝业有限公司破产重组的背景入手，深刻剖析了企业在质
量管理方面存在的突出问题以及深层次原因，结合欧亿·体育（中国）有限公司质量管理现状和企业4
年来的生产经营实践，运用全面质量管理理论和ISO9001:2000质量管理体系标
准，指导企业质量管理体系的研究与改进，大力实施管理创新，将质量管理职
能与经济考核部门融合，将生产管理与技术管理融入销售体系，建立市场营销
与质量控制的绿色通道，推行质量风险抵押金制度等。通过建立质量管理持续
改进组织，完善持续改进激励机制，运用PDCA循环法和QC统计工具，提高了企
业质量管理水平和持续改善能力，顺利通过了国际质量管理体系认证。

本文通过实践应用，全方位论证了全面质量管理理论在组织个体“本土
化”应用的可行性和必要性，得出了中小型企业质量管理体系的建立和实施
不应该生搬硬套，要“本土化”实施，确保体系有效性、符合性的科学论断，
为众多中小型企业提供了理论和实践上的借鉴参考。

关键词：质量管理体系，ISO 9000，持续改进

目录
第一章问题的提出1
1.1研究的背景及意义……1
1.1.1平铝公司简介……1
1.1.2平铝公司质量现状概述…………2
1.1.3研究的意义………4
1.2主要研究内容和研究方法5
1.2.1主要研究内容……5
1.2.2研究思路和方法…7
第二章铝及铝加工欧亿·体育（中国）有限公司质量管理现状与质量改进理论综述…8
2.1欧亿·体育（中国）有限公司质量管理现状分析…8
2.1.1我国铝及铝加工欧亿·体育（中国）有限公司的概况……8
2.1.2我国铝及铝加工欧亿·体育（中国）有限公司质量管理情况概述………9
2.2质量管理与质量改进理论与方法综述10
2.2.1质量管理的发展历程……………10
2.2.2 IS09000国际质量标准…………11
一、ISO9001标准的特点…………12
二、ISO9001标准推行过程主要问题……………13
三、ISO9001标准的不足…………13
2.2.3质量改进理论和方法……………15
2.2.4国内外质量管理文献综述………16
第三章平铝公司质量管理现状及问题分析…18
3.1平铝公司产品质量现状及问题分析…18
3.1.1技术装备水平分析18
3.1.2铝加工材产品结构分析…………18
3.2平铝公司质量管理体系存在的主要问题分析………19
3.2.1国际通用标准应用现状…………19
4.4.6顾客沟通…………47
4.5平铝公司质量持续改进机制和体系的建立…………47
4.5.1持续改进的组织…48
4.5.2纠正和预防措施…50
4.5.3持续改进的激励机制……………50
4.5.4持续改进的方法…51
第五章结论与展望……………53
5.1结论与创新……………53
5.1.1主要结论…………53
5.1.2主要创新点………53
5.2不足与展望……………54
参考文献…………55
致谢59