MBA毕业论文《SH集团基于质量管理的流程改进研究》(57页).rar 摘要 随着企业规模的不断扩大，以及企业内部员工及部门间沟通、协调和合作的复杂化， 企业内部的工作流程的畅通与否开始越来越明显的影响公司的运营成本和效率，甚至成 为公司发展的瓶颈。而随着竞争的加剧，企业为了在市场上获得更好的竞争优势，从而 不断的提升质量管理水平，以提高产品竞争力，获得更高的产品溢价，同时使企业获得 更好的发展。 然而，企业在推进质量管理的过程中，质量方针及质量目标的实现容易停留在制度 层面，或者相关记录不及时，记录不准确等从而使质量控制难以在生产过程中得到彻底 的贯彻实施；在企业进行流程再造或流程改进的过程中，流程的设计合理性容易得到保 证，但监督和可追溯性难以保障，从而使得新流程停留在口头上而难以推行，许多公司 由于盲目的进行企业流程再造等项目而给自身造成了难以挽回的损失。 为了解决SH集团在不断的发展过程中，由于旧的流程不再适应新的业务需求而造 成的流程混乱及质量管理水平低下的问题，本文结合质量管理体系对文件、记录的良好 控制和可追溯性强的优点，以及流程改进降低运营成本，提高工作效率的特性，在研究 两者有机结合的可行性分析基础上，根据SH集团的生产实际，提出了基于质量管理的 流程改进方案，并对其有效性进行了论证。 本文从对SH集团的生产实际、财务状况及人力资源水平分析出发，在此基础上寻 找造成SH集团现存问题的根本原因；并根据质量管理及流程改进相关理论适合于SH 集团的部分进行了分析，提出了在现有公司资源基础上的流程改进方法和措施；随后对 流程改进方案的实施及保障做了分析；最后对流程改进方案的有效性进行了论证。 本文以质量管理体系构建理论，流程再造和流程改进原理等为基础，理论结合实际， 以解决公司实际问题为导向，坚持成本控制和可实施性的原则，在改进的同时，着重避 免流程改进过程中可能给公司造成的巨大损失，解决公司发展的实际问题，并为进一步 的战略规划打下基础。 本文不仅为SH集团质量管理和流程改进提供了一定的依据，而且为相关业务的公 司提供了一定的借鉴意义。 关键词:质量管理流程再造流程改进石油化工