中文摘要
随着3G时代的到来和中国电信业的重新组合，中国联通、中国电信、中国
移动形成“三国鼎立”态势，电信业务从单一业务走向全业务，竞争更为激烈，
支撑全业务运营的电信运维系统需要进一步整合和优化。运维系统要提供一个高
效率高质量高效益的运维工作来应对、支撑市场，服务用户，并已经提到通信工
作的最重要的议事日程上来。

本文针对运维系统的评价和优化这个主题进行研究，并形成解决方案。文中
通过确立本企业运维系统各项关键的评价指标，进而对中国联通广东省汕头分公
司运维系统进行评价与分析;在评价分析的基础上归纳现阶段运维系统存在的主
要问题，并针对问题制定系统优化方案，以提高工作效率和效益。

文中主要是对运维系统组织架构、故障处理与网络优化子系统、面向客户的
市场应对子系统、成本管控子系统等四个子系统和整个运维系统进行评价与分
析，提出面向客户的原则、提升效率和效益原则、长远规划与近期维护相结合的
原则、运维也是经营的原则、人性化管理原则、规模经济原则等优化原则，并
相应作出了优化方案。同时，为实施方案，提出了优化实施保障措施:资源管理
电子化;工作流程化、制度化、标准化、时限化;加强绩效管理与考核;应急通
信与演练;建立技术欧亿·体育（中国）有限公司库;日常维护作业计划管理;重点项目整改工作;做好
代维服务管理与维保服务管理工作;把好工程入网验收关等，从而实现了运维系
统的优化。

随着业务、网络规模、技术的不断发展，参照国内外电信运营企业的发展经
验和教训可知，运维工作必然面对全业务运营的现代运维管理模式，必然从传统
的维护和效率型、服务型向效益型转变，并提出现代运维管理模式的总体设想是
全面实现管理规范化、监控集中化、手段信息化、面向客户化，故障处理集中化，
组织架构扁平化，运维成本效益最大化，使运营企业进一步降低运维成本，同时
便于统一指挥调度，进一步提升运营企业的核心竞争力，从而达到为用户提供高
质量的通信服务，使整体运维效率和效益最大化的目的。

关键词:电信运维系统，评价，优化