摘要
E公司共享服务中心管理方案的设计
21世纪经济全球化的不断加深，以及信息技术的迅猛发展，促使各大跨国公司都
在尝试寻求以更好的方式来适应这种日新月异的变化。作为一种新型的服务管理模式，
共享服务中心（Shared Service Center,SSC）成为许多跨国企业的新宠儿。另一方面，
由于改革开放的深入，中国也逐渐成为各大跨国公司在选择服务外包和共享服务基地
时的考虑目标之一。有效的服务管理模式可以帮助企业实现其战略目标，同时帮助企
业健康可持续发展。

本文以建立和实施共享服务中心的管理模式为主线。在介绍了共享服务中心的概
念、特点和效用后，详细分析阐述了E公司已建立的共享服务中心的现状。以提高客
户满意度、节约成本和员工敬业度提升为目标，阐述如何建立有效的服务管理框架。

我们主要分3个步骤：共享服务中心现状分析、建立具体管理流程和模式、和设定服
务管理绩效考核标准。对E公司，同时也对其他公司的共享服务中心的管理模式的建
立与实施具有现实指导意义。

关键词：
共享服务中心管理方案服务绩效考核