摘要
当前，烟草欧亿·体育（中国）有限公司面临着一系列的新形势、新任务和新挑战。在此种情况下，烟草企
业要想推动“卷烟上水平”，构建综合竞争力，必须不断提高其整体效能和绩效。实践
证明，绩效管理作为人力资源的核心职能之一，是企业提升组织绩效，使组织不断获得
成功的具有战略意义的管理思想和管理方法。本文在对绩效管理和平衡计分卡相关理论
进行总结的基础上，以平衡计分卡为工具对XX中烟工业公司部门关键绩效指标体系进行
了设计和优化。

首先对战略管理、绩效管理、平衡计分卡以及它们之间的关系等理论进行综述，认
为平衡计分作为一种绩效管理工具，能够和企业战略管理相结合，建立体现公司战略定
位和目标的关键绩效指标体系;运用战略性绩效管理的思想能够将企业战略管理与绩效
管理有效融合，以提升企业的管理效能和执行力。

其次对xx公司的战略管理、组织运行和绩效管理机制进行了现状分析，发现存在的
一系列问题。针对绩效管理体系存在问题，建议xX公司完善部门关键绩效指标体系。

第三、采用平衡计分卡的核心思想对xX公司部门绩效管理体系进行优化。分别从财
务、客户、内部运营、学习成长四维度进行战略指标的分解，构建XX公司战略性绩效管
理体系。文中选用战略地图法对战略进行目标分解，用战略目标分解矩阵表、鱼骨图及
QQTC模型分解出各部门关键绩效指标，并对部门关键绩效指标库进行了解读，使指标体
系具有更强的应用性和可操作性。

第四、对XX公司绩效管理和平衡计分卡的实施提出政策建议。分别从组织保证、制
度管理、加强培训、营造氛围、信息系统建设等方面，提出促进公司绩效管理体系有效
实施的基础和条件。

本文旨在能为xX公司设计一套以战略为导向的部门绩效管理体系，把公司的战略目
标和部门的工作行为有机的结合起来，增强企业的核心竞争力，为促进企业的长远发展
起到积极的作用，同时也希望能对其它烟草企业的绩效管理给予一定的启迪和借鉴。

关键词:绩效管理;平衡记分卡;关键绩效指标