摘要
长期以来，西方商业银行对如何做好绩效管理进行了广泛而深入的研究，他们在管理
理念、评价方法研究以及实践运用方面，都已经比较成熟。由于历史原因，我国商业银行
绩效管理的研究和实践尚有较大差距。而实现股东价值最大化的市场要求和不断提升效能
的管理需要双重作用，使得我国商业银行的管理者正在将绩效管理作为战略管理的重要组
成部分，建立具有战略作用的绩效管理模式对于实现银行战略目标和提高可持续发展能力
具有非常重要的现实意义。
本文依据绩效管理理论，通过深入访谈、问卷调查、现场追踪观察，对中信银行T
分行绩效管理现状进行了深入分析，发现该行以绩效考核替代绩效管理，而且未建立高度
战略相关、覆盖全面、评价科学的绩效考评体系。运本文运用360度考评设计了该行部门
满意度考评和人员能力、态度考评方案；运用平衡计分卡法解决了对支行和部门考核内容
单一、战略相关性差的问题；运用经济利润法方法转变了该行只重规模扩张，不重视风险
调整后利润的经营理念。结合该行实际情况，有针对性地提出了新的绩效管理设计方案。
新方案包括了绩效管理循环中绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效
结果的应用等各个环节。论文重点在两个方面进行了较深入和细致的研究：一是将更为科
学、有效的方法运用于该方案的绩效考核环节，使绩效考评更为科学和全面；二是对绩效
管理循环中的绩效沟通与反馈环节进行了深入的解析，指出了如何通过全过程的绩效沟通
达到提升绩效这一绩效管理的最终目标。最后又提出了实施新绩效管理方案的保障措施。
关键词：中信银行T分行，绩效管理，360度考评，平衡计分法，经济利润