第一节：发廊零售的好处 了解零售产品的相关知识。 了解头发和皮肤的专业知识。 产品知识包括： 1、产品的使用方法 2、产品的成份、特点；3、使用效果； 4、生产商和代理商的历史和背景。 深入了解产品知识的好处： 1、使我们象专家一样；2、赢得客人和自己的信心；3、知道产品能解决的问题和带给客人的好处。 4、统一介绍方法和卖点。 获得产品知识的途径： 1、产品说明； 2、专业培训； 3、亲自使用； 4、和同事交流； 5、使用后客人的反溃 加强沟通技巧和服务水准。 学习销售知识和顾客心理学 客人进入发廊除需要修饰外也需要放松 和交流。低层次需求：技术、卫生。中层次需求：享受、交流、咨询。高层次需求：内心沟通、理解、安慰。由此可以看出沟通在服务中的重要。 和陌生客人交谈，要避开容易引起矛盾的话题，如比赛的输赢、政治宗教、个人隐私、缺点、消极的话题等。要选择一些使人愉快的积极的话题，如：天气、娱乐、旅游、优点、和对方有关的话题。 男性客人喜爱娱乐性的话题和信息交流；女性客人喜爱被赞美和有人听她抱怨；满足他们，让他们成为你忠实的客人。。。