摘要
国内外众多寿险公司都在尝试以服务营销为导向调整保险营销体系和营销管理重
心。P-ing人寿保险公司属中等规模的中外合资人寿保险公司，成立时间较短，市场占
有率少，品牌知名度不高，在激烈的市场竞争中，有必要通过服务营销增强自身实力。

从P-ing公司概况、产品情况及服务营销现状入手，分析寿险顾客的普遍投保心理
以及P-ing公司目标顾客潜在需求。运用服务营销理论、对P-ing人寿保险公司的服务
营销现状进行诊断，该公司存在产品线窄、渠道少、促销方式单一、品牌知名度不高等
问题。寿险营销应了解客户的投保心理，正直诚信地拓展业务，客户导向地为客户设计
保障计划，并向客户提供全方位的售后服务。在分析寿险需求类型、投保心理和我国寿
险潜在市场需求的基础上，提出P-ing人寿保险公司的服务营销策略。

运用7Ps营销理论和服务营销三角形理论，有针对性地提出P-ing人寿保险的服务
营销策略组合：产品策略—扩大原有产品组合；渠道策略—增加网络营销、电话营
销、直销；促销策略—与健康管理机构合作，提高寿险产品的附加价值，同时启动老
客户重复购买方案；人员策略—组建关怀妈妈团队，打造质优而且客户导向的销售团
队，以及加强内勤行政人员的培训；品牌策略—加大电视广告等渠道宣传，开展公益
性活动；运营系统策略—完善代理人E化平台系统以及孤儿保单系统。

关键词：服务营销；营销组合策略；人寿保险