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封面
1
目录 2
前言 6
颁布令 7
管理方针 8
管理者代表、顾客代表任命书 9
0. 引言 10
0.1 公司概况 10
管理原则
管理模式
“PDCA”方法
范围和应用
总则
应用
公司产品实现组织结构运行图
公司管理体系组织机构图
公司各过程责任矩阵图
规范性引用文件
术语、定义和缩写
管理体系
总原则
按过程定义的管理体系
顾客导向过程 COP
支持过程 SP
管理过程 MP
公司管理过程图示
公司管理各过程关系流程
各过程输入、输出及过程目标
公司顾客导向过程和支持过程相互关系矩阵图
公司管理文件结构
文件、记录管理
管理承诺
以顾客为关注焦点，以相关法律法规要求为重点
企业经营战略、管理方针
经营计划、目标指标
公司组织机构和职责
法规收集、更新
质量信息沟通
管理评审
资源管理
资源提供
人力资源管理
培训管理
基础设施管理
能源供应管理
信息/网络管理
产品实现
市场分析
产品策划
环境、职业健康安全控制策划
项目管理
产品设计开发
过程设计开发
产品营销
订单管理
物流管理
采购控制
货款支付
产品制造
生产过程设备管理
工装管理
监视和测量装置管理
环境、职业健康安全运行控制
环境、职业健康安全应急准备和响应
环境、职业健康安全信息交流、协商和沟通
产品交付
货款回收
售后服务
顾客反馈处理
测量、分析和改进
总要求
顾客满意度测量
内部审核
产品的监视和测量
不合格、纠正和预防
环境、职业健康安全监视和测量
事故、事件、不符合、纠正预防
质量成本管理
持续改进
各过程和标准对照表
管理体系程序文件一览表

前 言
本管理手册 Q/JX31100—2005 依据 ISO9001：2000、ISO/TS16949：2002、《强制性产品
认证工厂质量保证能力要求》编制，本管理手册自生效之日起，原《质量管理手册》2003（第
A 版）同时作废。

本管理手册引用 ISO9001：2000、ISO/TS16949：2002 所规定的概念和术语定义。

本手册由技术质量部负责组织制定、修订、修改、换版及解释协调。本手册由公司总经
理批准发布。

本手册的管理按《文件控制程序》Q/JX52100 实施。

本手册的附录 A、附录 B、附录 C 是手册的附录。