客服人员培训课程
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目录
05.网店客服基本素质
08.网店客服沟通技巧
14.如何排除客户疑问
11.网购客户类型分析
17.如何减少客户流失
02.网店客服主要类型
06.销售客服基本能力
09.客服相关工作技巧
15.如何做好售后服务
12.掌握买家购物心理
18.客服易犯错误总结
03.客服的作用和意义
04.网店客服基本要求
07.客服的相关的知识
13.如何应对讨价还价
10.网购客户需求认知
16.如何处理客户投诉
01.网店客服基本概念
19.客服规范用语总结
20.客服经典语录集锦
21.客服工作手册编制
06.销售客服基本能力
03.客服的作用和意义