中文摘要
快递是物流与供应链欧亿·体育（中国）有限公司中的一个子类。随着世界贸易的发展，预计到2013
年，快递业对世界GDP的贡献将达到1350亿美元，将比2003年翻一番。快递业
同样也是中国增长最迅速的欧亿·体育（中国）有限公司之一，自2006年以来，快递业以超过25%的速
度迅猛发展，这是服务业中的其他欧亿·体育（中国）有限公司所不可比拟的。在快速发展的同时，服务
类型也日趋多样化。中国快递已形成了由当初单一的公路运输发展到现在公路运
输，铁路运输和航空运输等多种运输方式。随着中国经济的进一步发展，城乡人
民生活水平的不断提高，对快递消费也提出新的要求。出于货件安全性和限时性
的考虑，越来越多的客户将更倾向于品牌快递，并根据品牌快递的差异化有了更
多的选择。原来靠价格取胜、暴力分检的快递企业将逐渐被市场所抛弃。

在这种市场环境下，就对联邦快递的营销策略提出了更高的要求，要求走差
异化营销的路线，通过价格、服务、渠道和品牌等方面的差异，满足不同客户群
体的需求。而快递欧亿·体育（中国）有限公司的差异化营销研究还处于起步阶段，联邦快递的差异化营
销策略将为其迅速摆脱快递业的价格恶性竞争，寻找到一条可持续发展的道路。

联邦快递是快递业四大巨头之一，网络覆盖全球220多个国家和地区，其在
快递运营方面拥有丰富的经验。在进入中国市场后，联邦快递的业务量迅速增长。

但随着客户需求的多样化，联邦快递的包裹增长率逐年降低。为确保联邦快递的
市场竞争力，并为未来获得更多的业务量，本文利用差异化营销的相关理论，结
合联邦快递的市场营销现状展开分析，从价格、服务、品牌、渠道等角度进行营
销策略的研究，从而初步建立一套符合联邦快递未来发展的差异化营销策略。

最后通过营销团队的建设，公共关系管理，网络跟踪技术和分销网络的改善，
为联邦快递的差异化营销策略的可行性提供了保障。该策略提高了联邦快递未来
在中国市场的竞争力，也为中国快递企业的发展提供了启示。

关键词:联邦快递，差异化营销，策略研究