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酒店服务质量控制与提升培训教材(41页).rar

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更新时间：2018/5/27(发布于上海)

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饭店服务质量的控制与提升授课人：姚鹏尤

饭店服务质量概说1．1饭店服务质量的定义：概括地说，饭店服务质量是各类客人对饭店感受的总和。

宾客感受细分l视觉l 听觉l味觉l嗅觉l触觉l服务快捷程度l空间舒适程度l安全信赖程度l设施设备齐全完好程度l价格适中程度

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