在经济全球化背景下，商业银行的发展思路由利润最大化转变为股东价值、

客户价值、员工价值三者共同最大化，而股东价值和客户价值最大化的源泉在于

员工价值最大化，员工价值最大化的最直接体现就在于员工的满意度较高。

长沙市商业银行以“股东、客户、员工和谐发展”的管理理念正在深入人心，

但由于其发展时间短、管理经验欠缺，人力资源管理方面缺乏专业的管理人才，

导致其人力资源管理水平和操作手段相对比较简单。同时，长沙市商业银行在人

才竞争方面还面临着与外资银行及国内其他股份制商业银行怎样更好地吸纳与留

住优秀人才的双重压力，其中就包括怎样吸引与管理优秀的综合柜员。

本文在对员工满意度的概念、理论、测评工具和国内外员工满意度研究现状

进行述评的基础上，科学制定适合长沙市商业银行综合柜员的满意度问卷，对长

沙市商业银行综合柜员满意度进行调查研究。然后，对长沙市商业银行综合柜员

满意度现状进行了初步探讨。主要研究结果表明:长沙市商业银行综合柜员满意

度整体水平不高，综合柜员管理中存在人力资源配置有待优化、综合柜员缺乏职

业生涯发展规划、薪酬管理不够完善、绩效考核体系不科学、风险管理存在隐患

等问题。最后，在对综合柜员拟重点解决问题的述评基础上，从树立二个观念、

加强综合柜员管理及综合柜员管理所需配套措施三方面对长沙市商业银行综合柜

员满意度管理提出了参考建议。

关键词:长沙市商业银行;综合柜员;满意度管理