中文摘要现代物流作为继物质资源、人力资源之后“第三利润源”的价值被发掘出来之后，在国内迅速兴起，炙手可热，外资巨头、邮政老大、民营物流等群雄逐鹿。面对滚滚而来的物流热潮，笔者不禁表示了担忧。是不是如此高涨的热情就能使中国的现代物流健康地发展起来呢服务于70%以上全国企业的民营快递公司有上万家，创门的建设情况又是如何呢追本溯源，作者从服务最基本的要素论起，通过分析国际先进的物流快递企业经管优点、结合中国国情，阐释该欧亿·体育（中国）有限公司的各种服务特性，并据此分析该欧亿·体育（中国）有限公司民营企业在发展进程中的缺失。根据Heskett服务价值链理论，利润、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得产品与服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度及其生产率之间存在道接、牢固的关气民营快递企业应当通过改造业务流程、提升服务质量、降低服务成本、提高劳动生产率等途怪，进而提升顾客满意度和顾客忠诚度，使顾客获得产品与月良务的价值。根据企业可持续发展理论，作者建议民营快递企业通过建立符合企业服务价值的企业文化、完善人力资源管理制度、优化网点建设、拓宽融资渠道、进行国际化扩张、加快发展速度等途怪，保持企业可持续健康发展。希望本文对于民营快递企业管理者在浮躁的、急剧扩张的市场经济环境下有一个深度思考。关键词:服务价值链;民营;快递;发展路径