雪花啤酒微观运营标准化手册微观运营是一套能够有效整合各种资源的运营系统，它既是现代营销的世界观，也是行之有效的方法论。组织的微观运营是相对于宏观环境而言的，个人的微观运营是相对于组织的。　　 目 录第一章 标准概念及术语第一节 微观运营第二节 产品第三节 价格第四节 渠道第五节 销售第六节 定格管理第二章 行为标准第一节 出发时准备第二节 进店前准备第三节 进店后行为（8步骤）第三章 语言标准.第一节 首次拜访新客户规范用语第二节 订单推荐规范用语第三节 专场/锁定谈判利润引导语言第四节 针对产品或服务的相关异议处理规范用语（仅供参考）第五节 异议处理规范用语第四章 业务标准第一节 铺货第二节 生动化第三节 客情关系第五章 终端升级与协议终端管理第六章 培养你的良好信念 第一章 标准概念及术语第一节 微观运营微观运营定义：指在企业基层对企业经营过程的计划分解、组织、实施和控制。啤酒销售微观运营即指啤酒销售工作的具体执行层所运用到的各种战术性策略、业务思想、业务措施和业务目标达成的过程要素等总和。微观运营是一套能够有效整合各种资源的运营系统，它既是现代营销的世界观，也是行之有效的方法论。组织的微观运营是相对于宏观环境而言的，个人的微观运营是相对于组织的。营销团队的微观运营就是以区域管理机构为平台，通过对基层业务团队进行严格有效的目标制定、考核、定格、时间、行为的监察管理，不断深化团队的执行力和对终端的掌控力，最终实行价值链整体盈利能力和市场占有率的快速提升。而每个员工的微观运营就是以岗位为平台，借助严格有效的目标、考核、定格、时间、行为的自主管控，不断提高岗位绩效和业务技能，加强有效岗位输出和贡献，满足组织对岗位需求，实现岗位在公司价值链的价值。啤酒微观运营结构剖析示意图