《标准化收展区部KPI指标设置与绩效分析ppt讲义》(34页).rar标准化收展区部的KPI指标设置与绩效分析 2 主要内容 标准化收展区部的主要KPI指标 标准化收展区部的经营目标设定 标准化收展区部的经营绩效分析 3 KPI的若干特性 有效性 可以有效反映、衡量部门经营的过程和结果 有限性 指标和数字本身的无效性 指标本身并不提供解决方案 时效性 任何指标均反映特定时点或时间区间的状况 工具性 KPI本身是中性的 KPI的设置、考核与分析服从于经营目的需要 4 收展区部日常经营的两大核心主题 服务 销售 续期保费回收的效能 续期保费回收的效率 客户服务水平 人力规模 销售效能 销售效率 5 反映基础客户服务水平的指标（1/3） 定义 保单持续率=考核期内到期实收续期件数÷同期到期应收续期件数×60%+考核期内到期实收续期保费÷同期到期应收续期保费×40% 特征 区间性指标，反映特定时间区间内的状况 反映基础客户服务水平的核心指标 定义包含＂件数持续率＂和＂保费持续率＂ 某一特定保单的持续率只有两种值，即0和100％ 保单持续率 6 反映基础客户服务水平的指标（1/3） 作用和意义 公司利润来源 同时对组织和个人考核要求，一般为95％ 利于协助收展人员工作习惯的养成 其他提示 使之成为收展人员的基本工作职责 使之成为衡量收展人员的核心指标之一 部分收展人员的惰性与侥幸心理 保单持续率 7 反映基础客户服务水平的指标（2/3） 定义 续期服务单中发生正常续期收费服务时，与该件保单的生效对应日进行比较。若发生在对应日后10天内的，计分为100%，以后每推迟1天，扣减2%，保单在有效期内退保或超过60天失效时，计分为0%。宽限期按自然月计算或不到60天的保单，也以同样方式计算时效率。　 公式 保单时效率 单件保单续收时效率 ＝ ［1－（N－10）×2%］×100%（10＜N≤60） 100%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（N≤10）