硕士毕业论文《服务业基层员工情绪智力结构研究》(64页).rar摘要 近年来，国内外研究人士对＂情绪智力＂概念逐渐走向认同与完 善；大量实践表明，企业不再仅仅关注员工的高智商与高学历，情绪 智力成为个体成功的重要因素[l]。尤其是在服务产业迅速发展的今 天，如何提高服务欧亿·体育（中国）有限公司的服务水平，成为服务企业热切关心的问题， 对组织的人力资源管理产生了很大的影响。 目前国内的研究基本是停留在对国外情绪智力量表的介绍，实证 研究不多，也大都集中在以在校学生为对象的研究上，对员工，尤其 是服务企业员工的研究更少。本研究以情绪智力为核心，采用理论与 实证研究、定性与定量相结合的方法，以我国服务欧亿·体育（中国）有限公司的员工为研究 对象，对员工的情绪智力进行探索性研究，希望从理论与实证相结合 的角度，探讨服务欧亿·体育（中国）有限公司的员工的情绪智力包括哪几个因素，.并通过工 作绩效、组织承诺等效标来探索他们之间的关系，从而为服务企业员 工招聘提供可靠的依据。 本研究分为两个阶段:第一阶段是对以往情绪智力及相关文献的 梳理、总结与评述，并在此基础上提出本研究思路；第二阶段为质性 研究，用结构化的问卷对员工进行访谈，以便了解基层员工对情绪智 力的理解等相关问题，并以此作为依据设计问卷；第三阶段是定量研 究。在第二阶段访谈的基础上，结合西方情绪智力研究和工作绩效、 工作满意度、组织承诺等理论，并根据服务业的实际情况，设计了基 层员工情绪智力结构测评问卷，通过　sPsSn.5统计。 最后，在此基础上，结合现实情况提出了有关招聘、培训服务业 基层员工的建议，希望借此引起实践者对相关问题的关注，为情绪智 力理论的进一步研究和发展提供依据。 关键词:情绪智力服务业基层员工招聘培训