硕士毕业论文《基于品牌社群的顾客价值研究》(55页).rar 基于品牌社群的顾客价值研究 ——对中国移动通信服务业的实证分析 中文摘要 自20世纪90年代以来，顾客价值已成为西方营销学者和企业家共同关注的 焦点领域，被视为竞争优势的新来源。但目前对顾客价值的研究更多还是从顾客 与企业的关系的层面上来进行的，对于顾客与顾客之间关系的研究却不多见。而 品牌社群研究的不仅仅是传统的顾客与企业之间的关系，更多的是着眼于包括顾 客与企业、顾客与产品、顾客与品牌、顾客与顾客等之间的关系。它的研究为顾 客关系管理提供了一个新的视角。品牌社群经营模式对企业的稳步发展也起了重 要作用，国内一些企业已经尝试着从品牌社群的角度去开展顾客关系管理，但是 他们的实践还停留在较低层面，显然这时候一个基于品牌社群的顾客价值研究对 于他们有很大的指导意义。本文试图在品牌社群的形成和运行机理进行分析，并 在此基础上，从顾客与企业、顾客与产品、顾客与品牌、顾客与顾客四层互动关 系上来构建基于品牌社群的顾客价值模型，并分析该模型对企业营销实践的启 示，以期能给企业的营销带来借鉴意义。 除了引言外，本文分五个部分论述： 第一部分是对顾客价值理论的回顾。该部分选取了五个不同角度的顾客价值 模型进行分析。在分析过程中介绍了模型的基本原理，主要内容和局限性，为构 建基于品牌社群的顾客价值模型提供理论基础。第二部分是对品牌社群理论的介 绍。首先对品牌社群的形成和运行机理展开分析；接着分析了品牌社群的四个特 点，并对国内外品牌社群理论模型进行分析，指出他们的研究内容和局限性；最 后分析了品牌社群给企业带来的现实作用，进而引出下一章节内容。第三部分从 顾客价值研究的新视角出发，从中找出基于品牌社群的顾客价值要素，进而对科 特勒顾客让渡价值理论进行修正，建立基于品牌社群的顾客价值模型；最后，通 过中国移动通信服务业中动感地带品牌社群的实证分析，验证模型假设。第四部 分是营销意义部分，从理论和实践两个角度分析了基于品牌社群的顾客价值研究 对企业营销实践的意义。文章的最后一部分是结论与展望部分。 本文总体来说以系统分析方法为指导，通过文献归纳，应用文字建模法构建 基于品牌社群的顾客价值模型。在实证分析中，主要运用SPSS软件进行信度效 度检验和因子分析。 关键词：顾客价值，品牌社群，关联价值，社交价值，约束成本