《百家欢实业(商业管理咨询)公司前台培训教材》(135页).rar 第一章　　前台收银部培训大纲 　　　　为更好地将前台收银部的工作做好，提高工作效率，创造良好的工作环境和气氛，使每位员工都能充分发挥各自潜能，将三米微笑、服务技巧及工作热情都表现得淋漓尽致，我们拟订了一份员工培训指导计划。 培训内容分为四部分： 收银设施 岗位设置 工作职责 附表 第一节 　　　　收银设施 （一） POS系统（POINT　OF　SALES） 即销售时的管理系统，是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。常见的可分为两种： 一种是商业应用的POS系统，它是由电子收款机和计算机联机构成商店前台网络系统，该系统对商业零售柜台的所有交易信息进行收集、加工整理、分析、传递反馈，强化了商品营销管理，从而使营业者和顾客都从中受益。 另一种是指银行应用的POS系统，它是由银行设置在商业网点或特约商店的信用卡授权终端机，是银行计算机联机通过公用数据交换网构成的电子转帐收银系统，银行部门称这种转帐系统为POS机或POS系统，他们的确切用语是＂销售电子转帐服务作业系统＂（Electronic　　Fund　Trasfer　Point　of　Sales　System　缩写EFF　POS　或E-POS），它的功能是提供持卡人在销售点购物或消费后，通过电子转帐系统直接扣帐或信用记帐的服务。 （二） 电子收款机（ECR） 电子收款机即通常所指的收银机，其实质都是一台计算机，因为它们的基本结构与通用的计算机根本没有分别，其核心部分都是由微处理器或单片计算机构成的，基本组成部分有三大块：中央处理机（CPU）、存储器和专用的输入输出（I/O）设备，ECR一些外部设备，键盘收款员显示器、收据和日记打印机、时钟、钱箱都是ECR所不可缺少的设备，其它的设备则多是根据用户需求可以进行选择的。 收银机在操作时，根据收银员的工作权限设置密码及上岗号。 商场内收银机的分布一般分为两大区域，位于商场前端的为前区收银机，位于前端以外的，如：贵重办公用品、化妆品、顾客服务台、小家电等，称之为卫星收银机。 （三） 相关知识----金额交易卡 1、 基本类型： 1） 信用卡：信用卡产生在美国，当前世界上最大的 信用卡公司维萨国际（VISA　INTERNATIONAL）和万事达国际（MASTER　INTERNATIONAL）。　在发达...