MBA毕业论文《E公司开发部隐性知识共享问题的诊断研究》(67页).rar 摘要 E公司是一家专门从事应用软件开发、系统集成、销售服务并拥有自己品牌软件产 品及专用软件开发平台的高新技术企业。作为一家IT企业，消费者或顾客的需求日益 多样化和个性化，市场竞争也越来越激烈。企业为了满足顾客和消费者需求的不断变化， 获得竞争优势和持续竞争力，就必须不断的提升企业自身的技术创新能力，开发出满足 客户要求的产品。技术创新过程就是一个知识获取、传播、分享和利用的过程，知识分 类中隐性知识在其中的含量非常大，其重要性也更大。为了了解E公司开发部隐性知识 共享的现状，发现隐性知识共享方面存在的问题，E公司开发部组织了问卷调查。调查 结果显示有90%的员工认为隐性知识共享是开发部急需解决的主要问题之一。 本研究对E公司开发部目前的隐性知识共享的现状进行了分析，提出了解决E公司 开发部隐性知识共享问题的思路。通过文献综述发现要解决隐性知识共享问题需要从知 识拥有者的个体的因素、组织结构的因素、绩效评价的因素以及组织文化4个方面开展 研究。本研究首先从这4个方面设计并收集了调查问卷。对调查问卷进行初步分析后， 还邀请了知识管理专家及开发部中高层管理者对开发部隐性知识共享不足问题进行了 深入的研讨并集体绘制了因果分析图，找到了导致开发部隐性知识共享不足的主要原 为了验证这些要因的有效性，本研究还从组织、人和流程3个方面对要因进行了解 经分析发现，要想解决E公司开发部隐性知识共享不足的问题， 5个问题:l)研发阵型不合理；2)现有隐性知识传播方式低效；3) 首先应该解决以下 系统工程师及技术 析因 专家没有隐性知识共享相关职责；4)开发部绩效评价体系不利于隐性知识传播；5)专 家资源没有拉通管理。 通过本次研究，找到了13项有助于解决E公司开发部隐性知识共享问题的相关对 策。由于对策过多无法同步实施，E公司开发部召集中高级管理者及知识管理专家对13 项措施进行了会议评审，与会人员从措施的重要性、紧迫程度、措施的预期效果以及措 施实施的难易程度4个方面进行打分(1一5分)。经与会专家最终确定，有10项措施须 尽快实施。由于隐性知识共享问题在E公司非常普遍，最终的解决方案有着推广与借鉴 的现实意义。本次研究的成果可以在E公司广泛应用，也可以供其它国内IT企业参考。 关键词:隐性知识；知识共享；软件开发