MBA毕业论文《广州览众医疗设备公司B2B客户关系管理战略研究》(62页).rar 摘要 本文的研究，主要运用理论研究、问卷调查及数据分析等方法，以广州览众 医疗设备有限公司作为研究主体，对其B2B客户关系管理战略的现状进行了描 述，找出其存在的问题，并提出改进策略的几点思考；然后将其上升为一般理论， 对中小创业型企业客户关系管理战略的现状进行了描述，并找出了其面临的问 题，结合B2B客户关系管理的理论和实践，根据Forrester咨询公司提出的客户 关系管理的最好实践框架（Best　Practice　Framework）,从战略、流程、技术和人 员四个方面给出了中小创业型企业B2B客户关系管理战略的具体策略。 正文包括：绪论、文献综述、广州览众医疗设备有限公司B2B客户管理管 理战略、一般中小创业型企业B2B客户关系管理战略、结论等共五章。 本文得出了B2B中小创业型企业要把CRM放到战略的高度，优化CRM流 程；抓住互联网方面信息技术，尤其WEB2.0技术变革进步的机遇，去提高CRM 活动；培养并留住以客户为中心的员工，利用CRM提升企业影响力及品牌，提 高客户忠诚度，从而获得企业持续竞争优势的结论。 本文创新地提出了企业应建立虚拟销售经理平台及WEB2.0在CRM各方面 的具体应用，以促进与现有客户和潜在客户更加融洽和谐的关系，传递优越价值， 增加客户的满意度；进而提高客户对企业的忠诚度，最终达到企业与客户双赢的 局面。 关键词：CRM，战略，过程，技术，人员