MBA毕业论文《HSLG学院学生满意度评测》(57页).rar I 摘要 学生是学校生存的基础，学校的各项工作也是围绕着学生展开。因此，学生 对学校各项服务的满意程度反映了学校各项工作的效率如何。学生满意度测评作 为了解学生需求，以便学校能更好的认清自己的优势与不足的手段，越来越多的 被教育工作者采用。 现在的高校竞争不光是生源的竞争，更是服务的竞争，有了好的服务就可以 吸收好的生源，如此循环，学校才能得以更远的发展。从学生的角度来说，通过 满意度的评测，可以为他们提供一个倾诉心声的平台，让学校更全面的了解他们 的需求。从学校教育者的角度来说，通过满意度的评测，可以发现自己的教学质 量到底如何，以便更好的完善。 本次论文在阅读了大量文献和欧亿·体育（中国）有限公司的基础上，对学生满意度的相关理论进行 了综述，并对比分析了国内外学生满意度测评的研究现状，希望对本次研究提供 参考。 其次重点阐述了学生满意度测评体系的构建，以及计算学生满意度指数的方 法。首先介绍了构建学生满意度评价指标体系的基本原则，学生满意度测评构成 因素及它们之间的相互关系。 第三，通过面谈法和问卷调查法确定了HSLG学院学生满意度指标，并运用专 家评定辅之以经验加权法确立各指标的权重，建立了一套客观可行的满意度评测 体系，具有较高的信度。介绍了调查实施方法，并运用四分图法对评测结果进行 了分析，找出影响该学院学生满意度的关键指标，分析该学院的优势与劣势，针 对重点问题提出对策与建议。 关键词：HSLG学院学生满意度评测