MBA毕业论文《CDDX公司内部营销策略研究》(63页).rar 摘要 面对竞争日益激烈的中国电信市场，电信运营企业必须投入更多的人力物力 到市场竞争中。而迫于压力，CDDX公司在外部市场上投入了大量的精力，而对 公司内部的管理有所忽视。因为对内部客户-员工的需求和困难没有充分的重视， 造成员工满意度下降，直接关系到公司对外服务质量的下降。本文认为应用营销 理论，实行内部营销可以有效的解决这些问题，帮助企业提高竞争力。 本文以CDDX公司为研究对象，全文在借鉴相关研究的基础上，通过对内部 营销理论的分析归纳，对CDDX公司实际情况进行了分析研究。本文首先通过对 内部营销理论的研究，提出对CDDX公司内部市场进行内部营销的必要性和可行 性。在此基础上，本文通过对CDDX内部市场的调研和分析，针对公司内部进行 STP营销，得出公司目前应进行内部营销的目标细分市场；然后结合4P、4C、4R 和项目营销等多方面，提出结合公司实际的内部营销策略（包含与顾客建立关联、 提高市场反应速度、提高工作的可操作性、回报四大方面）；之后本文又以CDDX 现有的＂业务发展＂、＂投诉处理＂和＂宽带维护＂等三个重要的业务流程为例， 给出了基于内部营销理念的业务流程优化的思路和结果 本文的编写不但是为了解决CDDX公司当前所面临的问题，同时也企图通过 对CDDX公司的研究，为同类型的企业，尤其是我国电信企业的内部营销活动提 供参考依据。 关键词：CDDX；内部营销；内部市场；营销策略