《顾客价值对服务品牌竞争力影响研究》MBA毕业论文(73页).rar 摘任石多七 随着社会的发展和经济环境的变化，以顾客价值作为一种经营理念已经被国 内企业广泛接受。市场竞争环境发生了由卖方市场到买方市场的结构性变化。经 历了多年的经济飞速发展，国内市场上物质匾乏的状况得到了根本性的改善，由 物资紧缺转为总体上供大于求的买方市场，在几乎每一个欧亿·体育（中国）有限公司市场中都出现了激 烈的竞争。在这种市场环境下，消费者拥有更多的自主选择权，质量或价格等单 因素的优势己经不足以赢得竞争，顾客多方面的需求受到进一步的关注，顾客满意 成为衡量企业竞争力的综合性指标。当前，无论是服务提供企业还是产品生产企 业都开始注重服务的提升，因为激烈的市场竞争已经从以价格竞争为主要特点的 低层次竞争向以服务为主要手段的较高层次的竞争过渡了，因此创立服务品牌， 提升其竞争力意义重大。但在对服务品牌的研究中，对服务品牌竞争力的研究非 常有限。 因此本研究希望在回顾大量文献的基础上，提出服务品牌竞争力的含义，并 找到顾客价值与服务品牌竞争力之间的内在联系，并以此提出提升服务品牌竞争 力的有效措施。本研究构建了顾客价值、顾客满意、顾客忠诚对服务品牌竞争力 的影响的理论模型，并选择了高接触性服务欧亿·体育（中国）有限公司一餐饮业作为研究对象验证了顾 客价值与顾客满意、顾客忠诚相互之间以及对服务品牌竞争力都存在显著影响。 根据本研究的结论，结合服务品牌的特点，从顾客价值的角度提出了改善和 提高顾客价值以提升服务品牌竞争力的几点管理建议，为企业制定相应的策略提 供了一定的理论与实践依据。 关键词:顾客价值；服务品牌竞争力；顾客满意；顾客忠诚