MBA毕业论文《招行深圳宝安支行客户经理考核模式研究》(56页).nh 中文摘要 招商银行深圳宝安支行(简称宝安支行)成立于1993年，是招商银行在深 圳地区的十五家一级支行之一，下辖6个二级支行，员工200人左右。近三年， 宝安支行自营存款规模摸高110亿，自营贷款规模翻番，年度创利近3亿元，累 计实现利润超过13亿元人民币，年度累计叙做国际业务量超过60亿美元，全招 行系统第一!同时，宝安支行讲合规，严内控，强管理，贷款不良率连续三年下 降，不良率维持在0.35%的高质量水平。宝安支行是招行系统内一家规模、质量 和效益协调发展的一级支行。 从宝安支行近几年的经营业绩来看，现行的客户经理考核模式有其先进性和 优越性，但也存在问题。本文研究的主要内容就是把宝安支行现行客户经理考核 模式作为一种实践体系加以介绍和分析，评特点，找问题，析原因，提建议，想 对策。 研究宝安支行客户经理考核模式，主要目的有二:第一、研究宝安支行现行 客户经理考核机制，评析特点，找出问题和不足，并提出改进建议和完善对策， 以形成一套符合我国商业银行基层实践的、行之有效的客户经理考核体系，供同 系统兄弟支行甚至金融同业借鉴；第二、以宝安支行为例进行实证案例研究，丰 富自我理论知识，以建言于支行管理层，提升实操管理水平，为工作实践提供裨 助。 从支行所取得的成绩和客户经理的状态，反映出宝安支行现行的客户经理考 核模式是有效的。但有六大问题正在考验着现行考核模式的长效运转:第一大问 题是考核指标中无利润指标；第二大问题是考核办法不连续；第三大问题是奖金 考核＂大锅饭＂，尤其是季奖和年终奖；第四大问题是二级支行对所辖客户经理 绩效考评主观因素过多；第五大问题是客户经理考核基础不对等，存在不公平因 素；第六大问题是客户经理＂只长工资系数，不长行员级别＂。 针对这六大问题，作者参阅了大量的理论材料，通过对客户经理访谈调查， 进行了深入研究和思考，挖掘出导致这六大问题的四个深层次原因:一是基础信 息管理系统无法对于精细化考核产生有效的支持；二是客户经理考核机制不健 全，执行不到位，人治大于＂法制＂；三是现有客户资源分配固化；四是考评结 果运用短期化。 通过对问题及原因的分析，作者结合自身实践，提出如下可能的完善建议和 对策: 1、建立一个＂客户经理考核平台＂ MBA学位论文作者:刘琳琦招商银行深圳宝安支行客户经理考核模式研究 2、建立以＂模糊利润＂为单一指标的客户经理考评体系 3、对现有客户资源实行＂客户竞标制＂ 4、以累计利润作为工具，建立考核结果与长期激励的联系 5、整合营销资源，加强客户经理团队建设，提高团队和客户经理绩效 6、推行客户经理制 7、国外商业银行客户经理绩效考核成功经验借鉴 综上所述，通过本文的研究，一方面从实践角度，对宝安支行现行客户经理 制度进行完善，用以改进工作。另一方面借以构建出一套行之有效的、相对完善 的客户经理考核体系，供相关人员借鉴。 关键词:招商银行宝安支行客户经理考核模式