MBA硕士毕业论文《机电产品的客户满意度管理》(56页).rar 摘要 近年来，随着一系列经济因素的影响，尤其是随着大批的外资企业的进入，使 得微电机企业之间的竞争日益激烈。在我国的微电机企业在技术方面暂时无法赶超 国外微电机企业的状况下，唯一能够控制并且通过企业自身的努力能够做到的，就 是依靠完善对顾客的管理体制，通过向顾客提供更高效优质的服务，最终使客户满 意，从而拓展企业的生存空间。本文基于客户满意理论，结合结构方程模型的原理 及特点，通过研究客户满意度测评的可行性分析以及建模步骤，结合实际情况，构 建了我国微电机欧亿·体育（中国）有限公司客户满意度理论模型，开展了我国微电机欧亿·体育（中国）有限公司客户满意测评中 的实证研究，将客户满意价值链的影响路径和影响效果与现实的微电机欧亿·体育（中国）有限公司的具体 情况相联系，从而为提高微电机欧亿·体育（中国）有限公司的整体市场竞争力提供重要依据。 关键词:微电机，结构方程模型，客户满意，客户抱怨