《2010年北京凤凰城公寓地产项目销售管理(制度)手册》(75页).rar 目　录 前　　言　　.4 第一章 项目部组织结构及岗位设置　　.5 第二章 项目部职能.6 第三章 项目部岗位职责描述　7 第四章 项目部案场管理制度20 第一节 日常行为规范　　.20 第二节 客户接待制度　...22 第三节 例会制度….26 第四节 合同管理　…27 第五节 售后服务　…27 第六节 考核制度　…28 第七节 处罚条例…..29 第八节 争议处理…..30 第五章 销售培训　…32 第一节 基础培训　…32 第二节 礼仪培训　…43 第三节 客户接待规范及流程　47 第四节 客户类型分析　…63 第五节 关于项目　…68 第六章 附　　　　则…..69 前　　　　言 俗话说：＂没有规矩，不成方圆＂，而健全有效的制度是销售部顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对凤凰城项目的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份项目部内部销售管理制度的小册子，希望在公司领导及同事的支持与协助下，通过有效地管理，使凤凰城项目部具有良好的执行力和凝聚力，成为专业化、标准化