MBA硕士毕业论文《基于证券投资者非理性行为的客户关系管理创新探析》(64页).rar 摘要 随着中国经济高速发展和日益开放，我国资本市场也得到了迅猛 发展，作为资本市场中坚力量的证券公司一方面面临着巨大的市场机 遇，另一方面也承受来自欧亿·体育（中国）有限公司尤其是国外同行巨头的激烈竞争。如何 为客户提供更高水准的服务及更专业的投资建议，以进一步巩固和发 展长久的客户关系，已成为证券欧亿·体育（中国）有限公司竞争的焦点，成功实施客户关系 管理系统则是实现这种竞争领先的有效手段。 股票的盈亏状态是影响投资者卖出与持有决策的重要因素之一， 处置效应指出投资者倾向于卖出当前盈利的股票而继续持有当前亏 损的股票。过早地卖出当前盈利的股票可能会丧失进一步盈利的机 会，过久地持有亏损的股票则使得投资者无偿承担了不必要的风险。 我国股票市场虽然经过了10余年的发展，但是，投资者的投资理念 及投资心理尚未成熟，投资者理性程度低下，股票投资者的非理性行 为大量存在，仍然保持着新兴市场的特征。 本文以X证券C营业部的500名价值客户作为研究对象，在行为 金融学的理论框架下，针对这些投资者在股票交易中存在的处置效应 现象，进行了不同维度的分类分析。通过基于行为金融学理论的客户 分析，本文提出了客户关系管理应用中的一些建议，争取为X证券C 营业部改善目前在客户服务方面的做法，提高客服质量。 关键词：行为金融非理性行为处置效应客户关系管理