MBA毕业论文《大连消费者OTC购买行为研究》(61页).rar 摘要 OTC药品是一个特殊的产品类别，既有药品的特征，消费者高度理性，有高 参与性和不安全感，又有消费品的特征，由消费者自主决策和购买。本文通过对 大连市消费者OTC购买行为类型、购买行为决策过程及购买行为影响因素进行研 究分析，并结合消费者行为的有关理论，形成市场调查问卷，在大连市进行抽样 调查，经统计分析，得出OTC消费者市场和OTC消费者购买行为的调研结果，从 营销的角度，对OTC药店的经营者更好地制定营销策略提供参考。 在本文的撰写过程中，市场调研采用了问卷抽样的调查法，调查所得数据运 用频次和交互分析等方法进行分析(采用统计软件SPSS)，经过分析，得出大连 市消费者OTC购买行为模式，即OTC购买者主要是成年人、有一定的疾病判断能 力，能较为准确的判断病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验，在经 济上有一定的来源，可以自主支配药品费用；多数消费者去购买OTC药品是因为 方便、省时、省事，不用看医生；消费者购买的OTC药品中感冒药高居首位，其 次是解热镇痛药、抗菌消炎药、肠胃药、维生素药、保健品等；消费者买药时的 自主性很强，有八成的消费者去药店之前都己明确了具体品牌；消费者在购买 OTC药品除个人因素外，受影响程度大小依次:广告、药店店员、医院医生、店 内陈列、环境、报销情况、促销活动。消费者在选择药店时主要看重的要素依次 为:质量、价格、服务、便利、品牌、环境。 关键词:消费者；OTc；购买行为