关键业务指标 内容 a.KPI 影响着什么 b.KPI 的特点 c.KPI 的运用 - 衡量系统 - 标准 - 跟踪 d.分组讨论 为什么要衡量我们的业务表现？ 没有衡量标准，你无法进行管理 什么因素影响等式中的收益这一边? 什么因素影响等式的成本这一边? 什么是 K P I 任何影响利润表现的因素应规定在 KPI 中 利润产生 盯住产生利润的每个细节 K P I 的特点 运用关键业务指标 建立评估系统 什么是标准? 标准就是预期要达到的目标 标准传达了期望 标准必须被写下来，得到传达和强化 ......