MBA硕士毕业论文《长沙联通客户资本价值管理研究》(76页).rar 摘要 21世纪，随着国内外市场环境的变化，对有限的客户资源的竞 争正逐步超越传统的产品竞争和服务竞争，成为企业竞争的焦点。如 何成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得企业价值与客户价值 的双赢协同效应，从而获取并保持企业的竞争优势和持久竞争力，是 每一个企业都面临的巨大挑战。 本文首先论述了客户资本价值管理基本理论，包括客户资本价值 管理的涵义和目的，客户资本价值的源泉，客户价值创造与传递，客 户资本价值的实现，客户资本价值的获取等。 接着运用客户资本价值管理理论具体分析了长沙联通客户资本 价值管理的现状及存在的问题，并提出了相应的对策，其目的在于通 过加强客户资本价值的管理，提高客户满意度和客户忠诚度，使长沙 联通在激烈的市场竞争中不断壮大发展，立于不败之地。 关键词:客户资本价值，客户资源，客户满意度，客户忠诚度，竞争