《酒店房务中心业务技能手册》(95页).rar 房务中心业务技能 目录 第一节 客房 1． 日常清洁房间程序； 2． 检查房间程序； 3． 楼层公共区的清洁程序； 4． 客房维修与保养程序； 5． 客房特别项目管理与运作程序； 第二节 公共区域 1． 各种日常清洁方法； 2． 常见的地毯污渍及共处理方法； 3． 公共区域卫生的基本要求及质量检查标准； 4． 公共区域的计划卫生及卫生管理； 第三节 布草房的培训 1． 客房布草衣物的交收程序； 2． 餐饮部、娱乐部布草交收程序； 3． 布草服工作程序； 4． 员工制服发放程序； 5． 索赔的处理； 6． 酒店对遗失损坏衣物的责任、说明；