《某酒店前厅部操作手册》(42页).rar 目　　　　　录 一、部门概述……………………………… 二、组织架构………………………………　 三、职位说明书…………………………… 四、操作流程……………………………… 一、前厅部概述 前厅部作为酒店的重要的营运部门之一，与客房一起为宾客提供住宿等服务，它直接承担着酒店主要产品——客房的销售，为宾客提供接待和相应的服务。前厅部严格科学的管理，规范而又个性化的服务是酒店形象的支柱。主要提供入住登记、房间预订、问询、钥匙保管、留言、行李服务、帐务处理和接线等服务,通过热情、礼貌、周到的服务来树立酒店的良好形象，增强酒店的市场竞争能力。