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索引号：
50-JD-FO-01

制订人：前厅部经理
批准人：总经理
生效日期：
2003年7月2日
取代号：

职务名称：前厅部经理

部门名称：前厅部

报告上级：总经理/副总经理

督导下级：前厅部副经理、值班经理、秘书、各分部门主管

任职标准：
1、心理素质： — 具有强烈的事业心和责任感。

— 遵纪守法，廉洁奉公
— 工作认真，实事求是
— 顾全大局，团结协作
— 热心服务，讲求效率
2、自然条件： — 年龄在25岁以上
— 身体健康，精力充沛
仪表端庄

3、教育背景： — 大专以上
— 中级以上专业技术职称

4、语言能力： — 掌握一门外语，能熟练地用外语与客人交谈，并能阅读和翻译外文欧亿·体育（中国）有限公司。

5、工作经验： — 在酒店前厅部管理岗位工作五年以上。

6、特殊要求： — 掌握前厅管理的业务知识，熟悉酒店管理的基本知识。

— 掌握合同法、治安管理条例及有关旅游涉外法规。

— 熟悉凯莱国际集团及酒店的规章制度。

— 掌握计算机管理及使用知识。

— 能根据酒店总的经营目标，制定本部门的计划和规章制度，有效地开展工作。

—能够指挥本部门的组织系统，知人善任，调动下级的积极性，协调与其他部门的关系。

— 善于交往，能与有关单位保持密切协作关系。

北京凯莱大酒店
《任职标准手册》

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索引号：
50-JD-FO-02

制订人：前厅部经理
批准人：总经理
生效日期：
2003年7月2日
取代号：

职务名称：前厅部副经理

部门名称：前厅部

报告上级：前厅部经理

督导下级：值班经理、秘书、各分部门主管

任职标准：
1、心理素质： — 具有强烈的事业心和责任感。

— 遵纪守法，廉洁奉公
— 工作认真，实事求是
— 顾全大局，团结协作
— 热心服务，讲求效率

2、自然条件： — 年龄在25岁以上
— 身体健康，精力充沛
— 仪表端庄

3、教育背景： — 大专以上
— 中级以上专业技术职称

4、语言能力： — 能运用一门外语进行交谈。

5、工作经验： — 在酒店前厅部管理岗位工作三年以上。

6、特殊要求： —掌握酒店经营管理知识，熟悉酒店的运转体系及各部门的岗位职责
掌握合同法、治安管理条例及有关旅游涉外法规。

熟悉凯莱国际集团及酒店的规章制度。

掌握计算机管理及使用知识。

能对突发性事件作出准确的分析和判断，遇事沉着，能随机应变。

对工作中出现的问题，能迅速组织力量加以解决。

能与客人、员工和有关方面建立和保持良好的工作关系。

北京凯莱大酒店
《任职标准手册》

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索引号：
50-JD-FO-03

制订人：前厅部经理
批准人：总经理
生效日期：
2003年7月2日
取代号：

职务名称：值班经理

部门名称：前厅部

报告上级：前厅部经理、前厅部副经理

督导下级：各分部门主管

任职标准：
1、心理素质： — 具有强烈的事业心和责任感。

— 遵纪守法，廉洁奉公
工作认真，实事求是
顾全大局，团结协作
热心服务，讲求效率

2、自然条件： — 身体健康，精力充沛
仪表端庄

3、教育背景： — 大专以上

4、语言能力： — 熟练掌握一门外语，并能与外国客人进行交流。

5、工作经验： — 在酒店前厅部管理岗位工作二年以上。

6、特殊要求： — 掌握前厅管理的业务知识，熟悉酒店管理的基本
知识。

掌握合同法、治安管理条例及有关旅游涉外法规
熟悉凯莱国际集团及酒店的规章制度。

掌握计算机管理及使用知识。

能妥善解决有关业务问题。

对突发事件能作出准确的分析和判断。

善于交往，能与有关单位保持密切协作关系。

北京凯莱大酒店
《任职标准手册》

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索引号：
50-JD-FO-04

制订人：前厅部经理
批准人：总经理
生效日期：
2003年7月2日
取代号：

职务名称：前厅部秘书

部门名称：前厅部

报告上级：前厅部经理、前厅部副经理

督导下级：无

任职标准：
1、心理素质： — 遵纪守法，作风正派，热爱本职工作
坚持原则，秉公办事
忠于职守，任劳任怨
工作认真，保守机密
服务基层，讲求效率

2、自然条件： — 身体健康，精力充沛
— 仪表端庄

3、教育背景： — 高中以上

4、语言能力： — 能用外语进行一般的交谈、阅读。

5、工作经验： — 在酒店前厅部工作一年以上。

6、特殊要求： — 掌握秘书的业务知识，熟悉前厅业务。