ISO9000：2000标准知识培训基础原理和要求 编稿：Stone Shi 南京航空航天大学 二OO一年十月 网址： www.mhjy 本简介课时为七课时，内容如下： 第一章ISO9000族标准发展进程 第二章ISO9000基础和术语 第三章2000版标准八大原则 第四章ISO9001标准解析 网址： www.mhjy 学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。 颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）＋MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函） 收费标准：仅收取1280元 网址： www.mhjy 报名电话：0451－88723232 咨询教师:王海涛老师 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 -----请速登陆：www.mhjy 国际认证权威认证 全国迷你型MBA职业经理双证班 第一章ISO9000族标准发展进程 1987——1994——2000 核心标准—— ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19001: 《质量环境管理体系审核指南》 质量管理发展历程—— 标准起源与发展—— PC —— QC——QA——TQM——ISO9000 （2000年12月15日颁布） 2000版本 ISO9000族标准发展进程 ISO9000系列标准2000版简介 技术报告 核心标准 其他标准 小册子 ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO190011 第一章ISO9000族标准发展进程 2000版核心标准： ISO9000：2000质量管理体系---基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系---要求 ISO9004：2000质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011：200 质量和环境审核指南 2000版标准的优点 适用于各种组织 满足多个欧亿·体育（中国）有限公司 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理体系过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益 第一章ISO9000族标准发展进程 WD3 WD2 WD1 CD2 CD1 DIS FDIS GB/T 19000 ISO 97年 98年 99年 2000.7 2000.12.15 2000.12.28 ISO9000：94版标准存在的问题： 主要是生产硬件企业； 针对规模较大的组织； 三种质量保证模式，有一定的局限性； 20项质量体系要素，要素间的相关性不好； 17项程序文件限制了改进的机会； 过多地强调了质量体系的符合性； 缺少对顾客满意或不满意信息的监视； 标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系； 标准没有考虑与其他管理体系的相容性； 标准的通用性差，数量太多，应用的很少。 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求和产品要求的分别 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者的作用 文件 管理体系评价 持续改进 统计技术 质量管理体系与其它管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 第二章ISO9000基础和术语 概念图 是术语分组的基础 三种联系形式：属种关系、从属关系、关联关系 季节 年 阳光 夏天 春 夏 秋 春 夏 秋 属种关系 从属关系 关联关系 ISO9000：2000基础和术语 八项管理原则和遵循这些原则所开展的典型活动； 组织贯彻八项管理原则带来的好处； ISO9000：2000的适用范围； 质量管理体系基础； 10大类80个术语，重要术语的解释。 1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。 ISO9000术语介绍