渠道销售序列能力体系评估说明 请将您所负责评估的员工姓名依次写在“部门初评”工作表中的“员工姓名栏”内。 对每一位员工遵照以下原则进行评估： 渠道销售序列能力体系发展 全员核心胜任能力的评估 全员核心胜任能力所包括的行为体现企业文化和价值观，要求员工能经常表现这些行为，其 评估方式为考察员工在这些行为上的表现频率： 1=很少表现，2=有时表现，3=经常表现，4=总是表现 市 场 信 息 分 析 能 力 产 品 技 术 知 识 能 力 渠 道 规 划 建 设 能 力 渠 道 管 理 支 持 能 力 营 销 策 划 实 施 能 力 渠道销售序列通用能力的评估 渠道销售序列通用能力所包括的行为体现该序列员工应该具备的基本技能，它对专业技术能力 的发展有支持作用，其评估方式为考察员工在这些行为上的表现频率： 1=很少表现，2=有时表现，3=经常表现，4=总是表现 渠道销售序列专业技术能力的评估 渠道销售序列通用能力 1、根据渠道销售序列5项不同的专业技能维度《专业技术能力的层级描述》考察每位参评员工的水平； 2、五项专业能力都分为初、中、高三个层级，只有员工满足某一层级中 “半数以上”的行 为技能描述时，方可将其评为该层级；同时根据员工在每一层级满足“行为描述”的数 目不同，在每一层级列出了几档分数供选择，用以更精细化地区分员工在“专业技术能 力”方面的细微差异。 全员核心胜任能力 初级（1，2，4）：1分--不具备“初级”列出的“半数以上”行为描述 2分--满足“初级”列出的“半数以上”行为描述，但不满足所有 4分--满足“初级”列出的所有行为描述 中级（5、6、8）：在满足初级列出的所有行为描述的基础上，同时： 5分--不具备“中级”列出的“半数以上”行为描述 6分--满足“中级”列出的“半数以上”行为描述，但不满足所有 8分--满足“中级”列出的所有行为描述 高级（9、10、12）：在满足初、中级列出的所有行为描述的基础上，同时： 9分--不具备“高级”列出的“半数以上”行为描述 10分--满足“高级”列出的“半数以上”行为描述，但不满足所有 12分--满足“高级”列出的所有行为描述 其它说明 1、因目前暂不可能开展360度评议，因此直线经理对全员核心胜任能力和序列通用能力某方面行 为描述进行评价时，可能因观察不到而产生困难，建议请向其周围同事或其客户征询意见后 再评价，在时间允许的情况下，建议可先采取员工自评的方式 2、在评估之前，直线经理需要与下属员工充分交流和沟通，并将 《渠道销售序列专业技术能力的层级描述》 2、在评估之前，直线经理需要与下属员工充分交流和沟通，并将 《渠道销售序列专业技术能力的层级描述》 与下属员工共享 3、请各业务经理严格按照该评估工具的内容和格式，逐条对员工进行客观、公正评价， 如部门 初评结果和“专家评议小组”面试答辩结果差异过大，需请相关业务经理说明原因 3、各部门完成初评后，请将此表作为附件，并以部门正式文件形式，于 5月22日之前发送到人力资源 部刘永青处 4、在评估过程中如遇有任何疑问，请联系人力资源部刘永青 5、如有考虑不周之处或您有更好建议，请告知我们改进 部门：___________ 部门初评人： __________ 全员核心胜任能力 说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现，3= 经常表现，4=总是表现 了解谁是本职的客户，包括公司外部的 (代理商和终端客户) 和公司内部的 将个人联系方式留给客户 及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在8小时的工作时间内 制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便 以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识 在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管 制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面的意见 将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去 善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利模式等 经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本 在与客户交往时，注重以礼待人的细节 用各种方