11月1日-12月31日客户回访调研报告-深圳 竣工 状态 数据量 比率 81% 0% 成功 26 0 开始拒访 无人接听 直接挂机 空错号 0 0% 6 19% 0% 0 总计 32 100% 竣工NPS 选项 数量 13 4 占比 推荐（9分-10分） 不推荐（0分-6分） 不确定（7分-8分） NPS 50.00% 15.38% 34.62% 9 34.62% 不推荐原因分析（总数4人） 数量 选项 占比 0% 产品可选性 设计方面 材料/产品品质 施工细节/施工管理 工人 0 0 1 2 1 0 0 0 1 5 0% 20% 40% 20% 0% 工期 沟通协调 质检 0% 0% 售后 20% 100% 总计 客户经理 姓名 评价数量 推荐客户量 不推荐客户量 推荐最高分 1 13 5 0 9 4 1 2 1 4 戴威 邱韵潼 王玲 10 10 设计师 姓名 评价数量 推荐客户量 不推荐客户量 推荐最高分 4 1 2 3 2 3 1 3 3 2 0 1 2 0 2 2 0 2 0 2 1 2 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 10 8 陈润浩 陈振涛 李宇鹏 刘明 10 10 8 罗建华 罗文 10 4 田喜涛 童杰 10 10 10 0 张伟武 张晓磊 张纳纳 杜鹤 8 项目经理 姓名 评价数量 推荐客户量 不推荐客户量 推荐最高分 3 1 1 10 蔡建明 3 1 1 1 1 3 0 1 3 2 2 1 1 1 0 1 1 1 1 2 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 2 0 0 8 10 9 郭礼洪 黄聪明 刘小鹏 刘宇 9 9 涂丑明 谢彬 10 10 8 杨显高 余成民 郑土均 周美彩 付立朝 魏英平 苏木森 彭波 10 10 6 9 10 10 推荐最低分 服务平均分 8.0 4 6 6 8.9 9.4 推荐最低分 服务平均分 7.0 6 8 8.0 10 8 10.0 8.7 8 8.0 10 4 8.3 6.0 6 8.3 7 9.0 9 10.0 #DIV/0! 10.0 8 推荐最低分 服务平均分 4 7.7 8 10 9 9.3 10.0 10.0 10.0 10.0 8.7 9 9 6 10 8 #DIV/0! 10.0 9.7 8 10 6 9.5 6.5 9 10.0 10.0 10.0 10 10