11月1日-12月31日客户回访调研报告-广州 竣工 状态 数据量 比率 73% 0% 成功 16 0 中途拒访 开始拒访 无人接听 直接挂机 空错号 1 5% 2 9% 3 14% 0% 0 总计 22 100% 竣工NPS 选项 数量 占比 推荐（9分-10分） 不推荐（0分-6分） 不确定（7分-8分） NPS 6 4 6 35.29% 23.53% 35.29% 11.76% 不推荐原因分析（总数4人） 数量 选项 占比 20% 0% 产品可选性 设计方面 材料 1 0% 施工质量 工人 1 1 1 1 20% 20% 20% 20% 0% 费用 工期 沟通管理 质检 0% 总计 5 100% 客户经理 姓名 评价数量 推荐客户量 不推荐客户量 推荐最高分 8 6 1 2 3 1 1 3 0 10 10 10 张培斌 张建波 陈秀莲 设计师 姓名 评价数量 推荐客户量 不推荐客户量 推荐最高分 0 1 2 3 3 1 2 1 1 0 1 0 0 1 0 2 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 10 8 郑云 陈诗铭 陈碧霞 韦琼林 廖丽梅 孟祥录 莫炳珍 白晓飞 9 10 7 8 9 0 吴晓梅 陈文杰 0 李爱林 郭志斌 6 0 项目经理 姓名 评价数量 推荐客户量 不推荐客户量 推荐最高分 0 0 0 0 0 0 0 0 冉承超 邓显武 6 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 3 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 10 7 李国栋 陈少荣 黄基伟 徐发平 吕伟 9 8 9 10 8 江和柳 许蒲 高正国 6 刘书喜 邵徽森 李银兵 张群辉 0 6 0 5 推荐最低分 服务平均分 8.8 6 0 8.3 10 10.0 推荐最低分 服务平均分 #DIV/0! 10.0 0 10 8 9.0 9 8.3 8 10.0 7 8.0 7 8.5 9 8.0 10 8.0 #DIV/0! 7.0 6 #DIV/0! 推荐最低分 服务平均分 #DIV/0! #DIV/0! 0 10 7 9.3 9.0 9 8.0 10.0 10.0 10.0 9.0 9 10 8 6 7.0 #DIV/0! 7.0 6 5 #DIV/0! 5.0