广州爱德医疗科技有限公司
顾客满意度调查报告
2016 年
部门：国内医用腕带销售部
日期：2016年4月18日
项目：
本年度一共抽样调查 家顾客，其中经销商___家，潜在客户___家，发出正式调查问卷 ___份，收回___份，回收率达___%，合乎回收率___的标准要求，因此该次顾客满意度调查的成绩有效。顾客具体评分细项见附件《顾客满意度调查问卷》。
一 总体情况如下：
不满意： 家（顾客评分低于5分）
一般满意： 家（顾客评分为5~7分）
满意： 家（顾客评分为8~10分）
二 各项评分如下：
产品品质： 分
交货品质： 分
价格： 分
返修件处理： 分
服务品质： 分
整体表现： 分
总体顾客满意度得分：___%{（每个项目平均分加总/）}100%
三、顾客满意和不满意的主要说明：
客户对交货各方面，产品品质、产品价格，服务品质非常满意，但返修件处理、交货品质有待提高
四 责任划分及改善措施：
生产部门需注意生产产品时，对能影响产品质量的各方面因素，采取相应措施，将产品品质做到最优
品质部在生产部门对产品质量把控的前提下，更应将检查工作做到彻底及对返修件处理更细化。
中心负责人签名：
总经理审核：