客户满意度调查统计分析表
欧亿·体育（中国）有限公司日期：2017.12.5
回收状况： 发出 16张； 收回 16张； 回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60 10 性能
60 10 欧亿·体育（中国）有限公司完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60 10 服务的有效性
60 10 服务人员的态度
60 10 价格
产品价格
60 10 运输费用
60 10 交付
交付及时性
59
9.8
交付可靠性
60 10 二、合 计 总 得 分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填 写：苏建立
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）： 填 写：
六、追踪执行与确认：1、行动： □已执行 □未执行 下次追踪日期 2018 年 10月 20 日
2、效果： □有效果 □无效果 重新拟定对策于 年 月 日前完成
管代：龙冰 营销部：苏建立