政 策 及 程 序
POLICIES & PROCEDURES
部 门
:
分 部 门
:
Department
: 房务部
Outlet
：楼层
工作任务
:
涉及员工
:
Task
: 请勿打扰、外宿、双锁的处理
To
: 各级员工
筹 备
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审 批
:
Prepared by
: 冯芳玲
Checked by
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日 期
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编 号
:
Date
: 二零零四年五月二日
Reference
: HK030 （共1页）
政 策：
Policies：
程 序：
Procedures:
在下午二时三十分左右，房务员将所有显示“请勿打扰”、“双重锁”的房通知早班领班。
领班通知当值副管家，副管家按时间要求打电话到客人房间，
房间若有人接听，问清客人何时可以打扫房间，若客人讲不需要服务或延迟服务，应做好记录于当值的log book本上并及时交接，员工也应记录在各自的工作表上。
房内若无人接听电话，须通知客务助理，一同上房检查情况，以确定里面有客与否，或者是双重锁本身坏了。
如客人不在房中，客务助理、副管家将视情况而定：
2.3.1.如客人出门时忘记将DND挂牌摘回，此时会通知房务员将房间进行清洁。
2.3.2.如房间确实处于特殊状况，将由房务部领班从门缝中放入DND通知卡以提示客人，并做好各班次的交接。
对于“外宿客”，房务员在早上第一遍查房时应及时发现，并将此情况及时通知领班，由领班通知当值副管家，并与前台联系，以免有特殊情况发生。