酒店员工绩效考核方案
一、考核目的
为鼓励先进，鞭策后进，充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工本月工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。
二、考核办法
1、考核周期
各部门每月对员工进行一次考核，并于当月23—25日将各部门考核结果汇总提报至人力资源部。
2、考核方式及绩效工资标准
每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，按工资标准从工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资，员工月考核分值作为系数剩以浮动工资，以作为考核结果的实际绩效工资。
3、考核关系
1）B级经理（含）以上由总经理考核。
2）各部门领班和主管级人员由各部门第一负责人考核。
3）普通员工由直接领导考核。
4、考核范围
酒店全体员工。
三、考核评分表（附后）
四、考核评定
1、总分在91分以上，可得绩效工资的120%；
2、总分在80分—90分（含）以上，可得绩效工资的100%；
3、总分在70分—80分之间，可得绩效工资的90%；
4、总分在60—70分之间，可得绩效工资的80%；
5、总分在60分以下，可得绩效工资的60%；
6、如连续三个月总分均低于60分者，将予以调整工作岗位。
项目
内容
5分
4分
3分
2分
1分
分值
备注及小计
绩效
工作量/工作质量
　
　
　
　
　
　
　
工作方法
　
　
　
　
　
　
工作纪律
　
　
　
　
　
　
工作效率
　
　
　
　
　
　
目标达成度
　
　
　
　
　
　
能力
理解能力
　
　
　
　
　
　
执行能力
　
　
　
　
　
　
承担责任
　
　
　
　
　
团队合作能力
　
　
　
　
　
　
灵活性/机警性
　
　
　
　
　
　
工作态度
服从性
　
　
　
　
　
　
　
协调性
　
　
　
　
　
　
对公司态度
　
　
　
　
　
　
遵纪守法
　
　
　
　
　
　
团队荣誉感
　
　
　
　
　
　
学识
专业知识
　
　
　
　
　
　
　
一般知识
　
　
　
　
　
　
文字表达能力
　
　
　
　
　
　
发展潜力
　
　
　
　
　
　
学识适用本职程度
　
　
　
　
　
　
过失情况
轻度过失(2分)
　
　
　
　
　
　
中度过失(3分)
　
　
　
　
　
　
严重过失(5分)
　
　
　
　
　
　
杰出贡献
客人或酒店领导书面表扬(2分)
　
　
　
　
　
　
　
预见问题及时阻止并避免重大损失(3分)
　
　
　
　
　
　
提出经营/管理方面合理化建议并被采纳(5分)
　
　
　
　
　
　
分值合计:120分
考评人:
　
　
考核评分表