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某大酒店客房员工服务输送礼仪标准DOC

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欧亿·体育(中国)有限公司语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2025/2/22(发布于江苏)

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文本描述
文件名
客房员工服务输送礼仪标准
电子文件编码
JDLY013
页 码
1-1
●携清洁用具(拖把、抹布、球形刷)进入楼面工作,应放进桶内和清洁篮内,不得随手提携。
●客人需要的任何物品,如小刀、汽水匙、纸、笔等,必须用托盘输送。
●来访客人以及酒店有关管理人员进入客房均应送水,送水只须将茶具摆在客人所坐附近的桌面上。人多时则将茶具放在组合柜上,然后告知主人自便,出来时随手轻轻关门。
●礼貌地提醒客人要保持楼面的安静。
●通宵班如遇到客人要求服务时,只将服务项目送到门口,必要时将物品连托盘放在门口地毯上,然后用电话告知客人。

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