荆州市盛智物业管理有限公司
卧龙公寓
部门：房务部
编码：fwlc--05
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目：开门程序和规定
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的：避免投诉，规范操作程序
1、客人要求开门
客人要求开门时，要确认客人是否是此房客人，如不能确认一定要礼貌的告诉客人到前台去确认或帮助客人打电话去前台确认，得到前台的确认后可开门，以免上当造成房间客人钱物的丢失，切记不要随便开门；
2、酒店人员要求开门
除送餐、维修、送行李及总经理、值班经理，本部门经理以上人员可以开门，其他任何人员要求开门必须经部门经理同意方可进客房，否则不得给任何无关人员开门；
3、访客要求开门
没有前台的通知不得给任何访客开门，要有礼貌地请客人到大堂等候；
4、有欢迎卡和有效证件的处理
1）询问客人是否为此房间客人，并请客人出示欢迎卡和有效证件；
2）核对欢迎卡上的房号、姓名、离店和来店日期，逐字核对。
3）仔细核对身份证姓名，有效期及身份证相貌；
4）欢迎卡和有效证件核对无误后帮客人开门。
5）如为房卡失效，向客人道歉，并要客人稍等，马上通知接待处重新制卡，要求信息快速发出、反馈及时，用快捷的速度将房卡送入；
5、有有效证件，无欢迎卡的处理
1）询问客人是否为此房间客人，请客人出示身份证。
2）致电房务中心认真核对房号、姓名、来店和离店日期、身份证号码、有效证件是否一致；
3）核对无误后，证件交还客人帮客人开门，进房后再核对欢迎卡；
4）询问客人是否要续房，致电房务中心告之接待处与客人联系；
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之开门程序和规定，并将认真贯彻与执行。
执 行 人：
主 管： 日期：
部门经理： 日期：
总 经 理： 日期：